Madame, Monsieur

Mon dernier poste était celui de 'Service Implementation Manager', après avoir exercé successivement diverses responsabilités et compétences dans les secteurs suivants: enseignant, helpdesk agent, technico-commercial, helpdesk supervisor/customer care et project manager junior.

Ma formation d'instituteur primaire m'a permis d'acquérir des bases certaines en pédagogie et en psychologie.

J'ai ensuite complété celle-ci par un graduat en Marketing Management, dont le sujet de mon travail de fin d'études s'intitule "Comment les entreprises intègrent-elles la notion de développement durable au travers de leur marketing?", afin d'approfondir mes connaissances dans le domaine commercial et me donner ainsi les moyens de faire évoluer favorablement ma situation professionnelle.

Diverses expériences ont confirmé ma capacité d'adaptation à des situations nouvelles.

Fort de ces expériences et des réseaux relationnels que je m'attache du mieux possible à cultiver et développer dans ces professions, je souhaiterais rapidement saisir une opportunité dans un domaine où je pense détenir une marge de progression.

Il s'agit de 'Project Manager / Consultant'.

Capable d'une grande autonomie, je recherche néanmoins un emploi (CDI) diversifié, idéalement en région liègeoise/namuroise, nécessitant un travail en équipe et favorisant les contacts humains au sein d'une entreprise composée d'équipes pluridisciplinaires et multifonctionnelles et offrant également des possibilités d'évolution de carrière.

Je pense que vous pouvez m'aider à concrétiser cette ambition, en profiter directement dans vos propres projets ou en faire bénéficier certaines de vos relations d'affaires et/ou partenaires.

Je souhaiterais donc que nous puissions évoquer les différentes perspectives possibles et vous en remercie par avance.

Le curriculum vitae ci-joint vous donnera de plus amples précisions à mon sujet. Je suis prêt à compléter votre information en me présentant dans vos locaux aux jour et heure qui vous conviendront le mieux.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de ma considération distinguée.


Stéphane Clajot

Easynet Belgium
Service Implementation Manager / Project Manager 16/01/2006 - 31/10/2008

Responsabilités :

- Externalisation (outsourcing) du département support technique (helpdesk level 1)
- Implémentation et optimisation de procédures, suivi, KPI
- Migrations de connexions/clients en collaboration avec des fournisseurs externes
- Planification, implémentation, gestion, reporting, suivi et contrôle de projets (MPLS)
- Coordination entre les différents départements internes (commercial, comptabilité, support) et externes (fournisseurs et clients)
- Participation à la satisfaction clientèle (customer care, SLA)
- Commande et gestion des commandes (xDSL, routers, installations telecom)

Easynet Belgium Helpdesk Agent - Supervisor / Customer Care 5/02/2001 - 16/01/2006

- Support xDSL, configuration de modems/routeurs, gestion des plaintes, suivi-client (SAV), pré-vente/conseil à la clientèle
- Responsable du maintien et du développement de la relation avec la clientèle
- Traitement et délégation des demandes administratives et techniques quotidiennes des clients - Guide dans l'utilisation des outils
- Gestion, suivi, encadrement et optimisation du service
- Identification des causes problèmes, développement et/ou implémentation de plan d'action afin de maintenir et/ou d'augmenter la satisfaction de la clientèle
- fault management
- Assistance au niveau des Service Level Agreement (SLA)
- Principal contact pour les 'escalations'
- Coaching et formation du personnel

Instituteur Primaire 09/2000 - 02/2001
Divers intérims en tant que maître d'adaptation et de remédiation

Faster s.a.
Technico-commercial 17/06/1999 - 26/09/2000

Livraison et installation de matériel et de logiciels, suivi clients
Vente et formation de la clientèle à l'utilisation du logiciel
Assistance téléphonique (SAV) à l'utilisation d'un logiciel de comptabilité/facturation

Instituteur Primaire - Animateur CPAN 01/1998 - 06/1999
Divers intérims
Animateur CPAN (Classes de Plein Air et de Neige)

Faster s.a.
Helpdesk Agent 28/07/1997 - 26/01/1998

Télévente de hardware et de software
Assistance téléphonique (SAV) à l'utilisation d'un logiciel de comptabilité/facturation