Madame, Monsieur,

Après un contact prolongé avec les différents acteurs du tourisme, je souhaiterais aujourd'hui m'orienter vers de nouvelles fonctions en intégrant une structure ayant un pôle d'activités plus important, me permettant d'accroître mes connaissances et ainsi connaître une évolution dans ma carrière.

Les différentes étapes de mon parcours professionnel m'ont permis d'acquérir une polyvalence se reflétant dans les domaines relationnels, organisationnels et commerciaux.

Consciente des nécessités de la profession, j'entends privilégier également, outre la rigueur, le dynamisme et la disponibilité en utilisant les différentes compétences acquises tout au long des diverses missions qui m'ont été confiées.

Je serais heureuse de vous rencontrer afin de vous donner plus de renseignements sur mes compétences. Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Nathalie BORTOLLON

DOMAINES DE COMPETENCES

- Relationnel
oUtilisation des expériences professionnelles dans le travail d'équipe ou en autonomie.
oNombreuses expériences dans l'accueil et la relation au client.
oFort engagement personnel, très bonne réactivité.
oDisponibilité et mobilité.

- Organisation - administration
oMaîtrise des techniques classiques de l'administration et excellente planification et organisation du travail
oMaîtrise de l'interface avec les services internes, les clients et les fournisseurs
oMise en place de procédures administratives fonctionnelles
oPoint fort : organisation, rapidité d'exécution, langues étrangères.

- Outils informatiques et de communication oUtilisation quotidienne des outils Office et Internet
oDésir permanent du suivi des évolutions des différents outils en formation professionnelle ou personnelle.

DIPLOMES / FORMATIONS

1995/96 -Formation Réceptionniste Trilingue - Metz. - diplôme niveau IV/ Bac

1993/95 -B.T.S Tourisme / production, par correspondance (CNED), niveau III / Bac +2

1992 -Formation d'Animateur Tourisme - A.F.P.A d'Epinal. Diplôme niveau IV / Bac.

1991 -Formation Franco-Belge de technico-commercial; diplôme niveau IV/ Bac 1990 - Baccalauréat A2 "Lettres et langues" (anglais, allemand, italien)

1985 - B.E.P.C

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

PRODUCTION, ORGANISATION ET SUIVI TECHNIQUE, PROMOTION
*Déplacements fréquents sur site et sur les salons professionnels.
*Négociation et élaboration des contrats de collaboration avec les différents prestataires de service.
*Programmation des produits proposés en catalogue.
*Conception du layout des brochures avec collaboration avec le service graphisme, élaboration des textes, choix des photos et pricing.
*Présentation et promotion des produits auprès des revendeurs : réunions de présentation, organisation de voyages de promotion (séjours de formation destinés aux agents de comptoir, voyage de presse).
*Suivi organisationnel des équipes commerciales, gestion des stocks,...
*Suivi de l'après-vente, élaboration des documents de voyages, suivi qualité, facturation.

Nov. 2004 - Nov. 2008: - Agence de voyages EURO MOSELLE LOISIRS - Florange - FRANCE
Fév. 1999 à Nov. 2004 : - Groupe U.L.T : Voyages Flammang - CFL Evasion - Voyages Emile Weber - Voyages Demy Cars - LUXEMBOURG


ACCUEIL, RECEPTION ET RESERVATION

*Accueil de clientèle internationale, services de conciergerie (réservation de spectacle, restaurant, etc...)
*Procédure d'enregistrement et de facturation. *Chargée des réservations hôtelières et diverses prestations touristiques. Suivi des plannings.

Nov. 1996 à février 1999 :- Agence STN HOTELVERMITTLUNGS - Düsseldorf - ALLEMAGNE Juin à Novembre 1996 : - Hôtel REMA SAVOY**** - Düsseldorf - ALLEMAGNE.
Mai 95: - Hôtel IBIS** - Düsseldorf - ALLEMAGNE.
Janvier 95: - Hôtel BALANCE HOTEL**** - Neuss - ALLEMAGNE.


ACCUEIL, ANIMATION ET ORGANISATION DE PROGRAMMES DE LOISIRS

.Accueil et assistance de la clientèle française et étrangère, réunion de présentation du site et des différents programmes d'activités (animation, excursions, etc.).
*Chargée de l'élaboration des programmes d'animations, culturels, sportifs, etc.... *Accompagnement et encadrement d'excursions. Collaboration avec les prestataires locaux. *Responsable de l'organisation des clubs enfants : planning des activités et emploi du temps de l'équipe. Gestion des budgets et de la facturation.

Avril à octobre 94: - Hôtel ARINA SAND**** - Kokkini Hani - CRETE
Eté 93: - Centre de vacances IGESA - Pornichet-la Baule - FRANCE
Printemps 1993: - Hôtel club COSTA VERDE**** - Cefalù - ITALIE / SICILE.
Hiver 92/93: - VILLAGE CLUB DU SOLEIL - Orcières Merlette - FRANCE
Eté 92: - VVF - Les Saisies - FRANCE
Hiver 92: - Relais Soleil "LE TELEMARK ***" - Pralognan-la-Vanoise - FRANCE

LANGUES ETRANGERES

- FRANCAIS :Langue Maternelle.
- ANGLAIS: Très bonnes connaissances - Certificat Européen mention « très bien ».
- ALLEMAND:Très bonnes connaissances. - Certificat Européen mention « bien » Résidente en Allemagne de 1995 à 1999.
- ITALIEN: Bonnes connaissances.
- LUXEMBOURGEOIS: Formation intensive - bonne compréhension- Certificat de l'OLAP.